No Upstudio acreditamos que qualidade significa proporcionar um serviço profissional, próximo e consistente, mantendo sempre as pessoas no centro daquilo que fazemos.

Desde o primeiro contacto até à participação nas aulas e restantes serviços, procuramos que cada pessoa se sinta bem recebida, acompanhada e respeitada.

A nossa Política de Qualidade assenta na qualificação dos profissionais, no acompanhamento dos alunos, na qualidade dos espaços e equipamentos, na organização dos nossos processos e na melhoria contínua.

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QUALIDADE DOS NOSSOS SERVIÇOS

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Procuramos que os serviços prestados nos diferentes espaços Upstudio mantenham os mesmos princípios de qualidade.

Para isso:

1. Trabalhamos com profissionais qualificados e com formação adequada às atividades que desenvolvem.

2. Incentivamos a formação e atualização contínua da nossa equipa.

3. Procuramos trabalhar com grupos que permitam um acompanhamento próximo dos alunos.

4. Adaptamos os exercícios aos diferentes níveis de experiência e capacidade dos participantes.

5. Procuramos conhecer as necessidades e objetivos de cada pessoa e encaminhá-la para a atividade ou serviço mais adequado.

6. Integramos diferentes áreas do exercício, movimento, saúde e bem-estar, permitindo uma abordagem mais completa.

7. Procuramos assegurar continuidade e consistência na prestação dos nossos serviços.

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ACOMPANHAMENTO DOS ALUNOS

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A proximidade é um dos princípios do Upstudio.

Não queremos que um aluno seja apenas mais uma pessoa numa aula. Queremos conhecer quem pratica connosco e proporcionar um acompanhamento adequado às suas necessidades.

Por isso:

8. Procuramos acolher e orientar os novos alunos na sua integração no estúdio.

9. Incentivamos a partilha de informação relevante que permita aos profissionais adaptar melhor a prática.

10. Procuramos acompanhar a evolução dos alunos ao longo do tempo.

11. Incentivamos os alunos a comunicar dificuldades, desconfortos ou alterações da sua condição.

12. Sempre que necessário, procuramos encaminhar o aluno para outro profissional ou serviço que possa responder melhor às suas necessidades.

13. Valorizamos uma relação de proximidade, respeito e confiança entre alunos, professores e restante equipa.

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QUALIDADE DOS PROFISSIONAIS

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As pessoas que trabalham connosco são uma parte essencial da qualidade do Upstudio.

Procuramos construir uma equipa multidisciplinar, responsável e comprometida com o acompanhamento dos nossos alunos.

Os nossos profissionais devem:

14. Atuar dentro da sua área de formação e competência.

15. Preparar e orientar as atividades de forma adequada.

16. Respeitar as características, capacidades e objetivos de cada pessoa.

17. Manter uma postura profissional, próxima e respeitosa.

18. Participar nos processos internos necessários ao bom funcionamento dos estúdios.

19. Comunicar situações relevantes à equipa, contribuindo para a continuidade do acompanhamento.

20. Procurar atualizar regularmente os seus conhecimentos.

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ESPAÇOS E EQUIPAMENTOS

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A qualidade do serviço depende também das condições em que este é prestado.

Procuramos manter espaços agradáveis, funcionais, organizados e adequados às diferentes atividades.

Para isso:

21. Realizamos a limpeza e higienização regular dos espaços e equipamentos.

22. Mantemos os materiais e equipamentos organizados e em condições adequadas de utilização.

23. Efetuamos verificações e manutenção dos equipamentos sempre que necessário.

24. Procuramos adaptar e melhorar os espaços de acordo com a utilização e necessidades identificadas.

25. Valorizamos ambientes acolhedores, tranquilos e de proximidade.

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ORGANIZAÇÃO E QUALIDADE DO SERVIÇO

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A qualidade não acontece apenas durante uma aula.

Está também presente na forma como recebemos um pedido de informação, fazemos uma inscrição, respondemos a uma dúvida ou resolvemos um problema.

Por isso, procuramos:

26. Simplificar os processos de inscrição, reserva e gestão das aulas.

27. Disponibilizar informação clara sobre horários, serviços, preços e condições.

28. Facilitar a comunicação entre alunos, receção, professores e restante equipa.

29. Responder às questões e situações apresentadas pelos clientes de forma próxima e adequada.

30. Melhorar progressivamente os nossos processos administrativos e de atendimento.

31. Utilizar ferramentas digitais que nos permitam organizar melhor a informação e prestar um serviço mais eficiente.

OUVIR PARA MELHORAR

A opinião dos nossos alunos é uma das formas mais importantes de percebermos onde podemos melhorar.

Procuramos ouvir quem frequenta os nossos espaços através do contacto diário, sugestões, avaliações e outros meios de recolha de opinião.

As sugestões e situações reportadas são analisadas pela equipa e utilizadas, sempre que adequado, para melhorar os nossos serviços, horários, espaços e procedimentos.

Também analisamos regularmente o funcionamento das aulas e dos diferentes serviços para identificar oportunidades de melhoria.

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MELHORIA CONTÍNUA

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O Upstudio está em constante evolução.

À medida que crescemos, procuramos melhorar os nossos processos sem perder aquilo que consideramos essencial: proximidade, acompanhamento e qualidade.

O nosso compromisso passa por avaliar o que fazemos, identificar o que pode ser melhorado e implementar progressivamente novas soluções.

Queremos aprender com os nossos alunos, com os nossos profissionais e com a experiência adquirida em cada um dos nossos espaços.

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O NOSSO COMPROMISSO

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Comprometemo-nos a trabalhar continuamente para:

Prestar serviços de qualidade.

Manter profissionais qualificados e incentivar a sua formação.

Proporcionar um acompanhamento próximo e personalizado.

Manter espaços e equipamentos adequados às atividades desenvolvidas.

Ouvir os nossos alunos e valorizar a sua opinião.

Melhorar continuamente os nossos processos.

Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e respeito.

Crescer sem perder a proximidade que faz parte da identidade do Upstudio.

Para nós, qualidade não significa fazer tudo da mesma forma.

Significa procurar fazer cada vez melhor, mantendo as pessoas no centro do que fazemos.

Upstudio

Proximidade. Qualidade. Movimento.